XL Overstaphulp

Aanmelden bij KickXL en het opzeggen van je huidige provider(s)

Je hebt je aangemeld (of je wilt dit gaan doen) bij KickXL. Nu wil je weten hoe je het beste de diensten van je huidige provider op kunt zeggen. Hieronder leggen wij uit hoe je dit kunt doen, er vanuit gaande dat je nu geen diensten van een glasvezelprovider hebt.

Zelf even opzeggen

Omdat jij zelf een verbintenis bent aangegaan met je huidige provider(s) kan KickXL deze diensten niet voor je opzeggen. Dit zul je dus even zelf moeten doen. Dat is niet moeilijk, maar houdt bij het opzeggen van je huidige abonnement(en) rekening met het volgende :
- zeg je te vroeg de diensten van je huidige provider op (dus voor de opleverdatum van KickXL), dan zit je een tijdje zonder je diensten.
- zeg je te laat de diensten van je huidige provider op (dus veel later na de opleverdatum van KickXL), dan beschik je over meerdere providers en dus diensten tegelijkertijd. Dit betekent dubbele abonnementskosten.

Hierbij is het handig om te weten dat KickXL diensten geleverd worden over een aparte glasvezelkabel. Je huidige internet, telefonie en/of TV wordt nu bij je geleverd over de kabel en/of ADSL en/of satelliet, maar hier doet KickXL dus niets mee. Overlap is dus mogelijk en levert geen problemen op.

Bepaal de juiste opzegdatum

Het is dus belangrijk om het tijdstip waarop je je huidige provider wilt opzeggen goed te bepalen. Dit doe je aan de hand van de (indicatieve) opleverdatum van KickXL en aan de opzegtermijn en voorwaarden van je huidige provider.

Wil je absoluut het risico vermijden dat je ook maar 1 moment zonder je diensten (bijvoorbeeld internet, televisie, telefonie) komt te zitten dan raden wij aan om de diensten van je huidige provider pas op te zeggen als KickXL zijn diensten opgeleverd heeft op jouw locatie. Je betaalt dan weliswaar (even) dubbele abonnementskosten tot het moment dat je huidige provider je diensten heeft afgesloten, maar bent in ruil hiervoor verzekerd van je diensten.

KickXL regelt het verder: 2 verschillende procedures

We onderscheiden 2 procedures met betrekking tot het opzeggen:
- bij een vraagbundelingstraject (er wordt nu/straks glasvezel aangelegd in jouw gemeente)
- bij directe levering van diensten (er ligt al geruime tijd een glasvezel in/bij je woning)

Overzicht procedure bij vraagbundelingstraject

1. Je meldt je aan bij KickXL en ontvangt hiervan een bevestiging
2. Je ontvangt van KickXL bericht dat de vraagbundeling succesvol is verlopen
3. Je ontvangt informatie van Glashart over wanneer glasvezel daadwerkelijk wordt aangelegd
4. Je ontvangt van KickXL een indicatieve datum/periode waarop KickXL gaat leveren
5. Je zegt je huidige provider diensten op. Kies als opzegdatum een tijdstip dat een week na de aangegeven datum / periode ligt die KickXL aan je doorgeeft. LET OP: wil je je huidige telefoonnummer mee verhuizen naar KickXL dan dien je dit door te geven aan je huidige provider.
Opzeggen bij je huidige provider doe je meestal met een opzegbrief.

Overzicht procedure bij directe levering van diensten

1. Je zoekt uit wat je contractstermijn en opzegperiode is bij je huidige provider
2. Je bepaalt wanneer je kunt en wilt opzeggen bij je huidige provider
3. Je meldt je aan bij KickXL en je geeft de gewenste ingangsdatum aan voor het ontvangen van de KickXL dienst(en)
4. Je ontvangt een bevestiging (welkomstbrief) van KickXL
5. Je ontvangt van KickXL bericht dat we de diensten gaan leveren
6. Je stuurt je huidige provider het bericht dat ze de dienstverlening dienen te beëindigen. Als einddatum kies je een datum die een week later is dan de gewenste ingangsdatum van de diensten van KickXL.
LET OP: wil je je huidige telefoonnummer mee verhuizen naar KickXL dan dien je dit door te geven aan je huidige provider.

Opzeggen bij je huidige provider doe je meestal met een opzegbrief.