0 resultaten gevonden in "Veel gestelde vragen".

0 resultaten gevonden in diverse pagina's op de website.

Overzicht gevonden pagina's

Klik op een van onderstaande blokken om naar de desbetreffende pagina te gaan.

Filter is actief  

Overzicht veel gestelde vragen

Klik op een van onderstaande categoriën voor meer informatie

• Internet »

  • Blokkeren jullie poorten?

    Poorten op de router worden gebruikt om bepaalde toepassingen op het internet mogelijk te maken. Je hebt, vanuit je computer thuis gezien, twee soorten poorten: Ingaand en uitgaand.

    Ingaande poorten worden vooral gebruikt bij ‘zakelijke’ toepassingen, zoals het huisvesten van een webserver of een mailserver. In principe laten wij ook ingaande poorten open. Bij ingaande poorten moet je thuis zelf altijd configuratiewijzigingen aan je router doen. Je moet hiervoor Port Forwarding configureren en is vooral geschikt voor de ervaren gebruiker.

    Uitgaande poorten worden eigenlijk altijd gebruikt bij surfen, mail versturen en ontvangen (als mail gebruiker), video streamen, nieuwsserver gebruiken, remote backup, etc etc.

    In principe staan alle uitgaande poorten open. Echter, we blokkeren uitgaande poort 25 (de mailserver poort) naar het internet toe. De reden hiervoor is dat virus geïnfecteerde computers vaak deze poort 25 gebruiken om wereldwijd spam te versturen.

    KickXL abonnees zullen gewoon mail kunnen versturen via de mailservers van KickXL (die draaien ook op poort 25, maar staan uiteraard wel open).

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Hoe zit het met IPv4 en IPv6 adressen?

    Op dit moment krijg je van ons een IPv4 adres. IPv4 adressen zijn echter bijna op en over enige tijd zullen we overgaan op het uitdelen van IPv6 adressen. Je krijgt dan een vast IPv6 adres, maar geen IPv4 adres meer. Uiteraard kan je wel het IPv4 internet blijven gebruiken met je IPv6 adres. Onze techneuten zorgen ervoor dat je hier geen hinder van ondervindt.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Ik heb geen internet verbinding, wat is er aan de hand?

    Als je geen internet verbinding meer hebt, dan kunnen er een aantal zaken aan de hand zijn:

    1. Je internet router staat uit.
    2. De glasvezelverbinding is verbroken.
    3. Je computer is niet verbonden met de internet router.
    4. Er zijn storingen op het netwerk.

    Controleer als eerste of je internet router die je van ons gekregen hebt, aan staat. Kijk in de F.A.Q. bij de juiste hardware of de juiste lampjes van de router branden. Als je digitale interactieve TV met een set-top box het nog wel doet, is de glasvezelverbinding in orde. Als je nog wel kan bellen of gebeld worden met je telefonie van KickXL, dan staat de internet router aan en is de internet verbinding in orde. Mogelijk is je computer of laptop niet goed aangesloten op de router. Zijn de draden aangesloten? Heb je een WiFi verbinding? Neem contact op met de helpdesk. Als je ook niet meer kan bellen, zijn er mogelijk storingen op het netwerk. Je zou de internet router even uit en aan kunnen zetten en kijken of dat helpt. Je kan ook contact opnemen met de helpdesk en vragen of er problemen zijn.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Kan ik computers ook bedraad aansluiten?

    Ja, de door KickXL geleverde router biedt je de mogelijkheid om computers bedraad aan te sluiten. Onze router biedt je maar liefst vier 1 Gigabit Ethernet aansluitingen voor de hoogste snelheid om je interne huisnetwerk. Uiteraard moet je computer ook voorzien zijn van een bedrade Ethernet aansluiting en moet je wel kwalitatieve kabels aanschaffen om te zorgen dat je geen storingen ondervindt.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Kan ik meer dan 1 IP adres krijgen?

    Nee, dat is technisch helaas niet mogelijk.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Kan ik mijn IPv4 adres inruilen voor een IPv6 adres?

    Op dit moment delen wij nog geen IPv6 adressen uit. Er is nog geen beslissing genomen over de mogelijkheid om naar IPv6 over te gaan.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Bieden jullie nummerherkenning aan?

    Nummerherkenning is de functie waarbij jouw telefoonnummer zichtbaar is voor diegene die je belt. Je kan dit via My KickXL aan- of uitzetten.

    Vond je dit antwoord nuttig?

• Televisie »

  • Hoeveel TV’s kan je aansluiten op de COAX?

    Met analoog TV kijken kan je eigenlijk een onbeperkt aantal TV’s aansluiten. Je kan vrij eenvoudig met een verdeelstekkertje aftakkingen maken naar een aantal TV’s. Je kunt tegelijkertijd, op verschillende tv’s, kijken naar verschillende zenders. Wel betekent elke aangesloten TV een signaalverlies waardoor het TV beeld slechter kan worden. Je kan dit ondervangen door een COAX versterker aan te schaffen. Laat je hiervoor adviseren bij de speciaalzaak.
    
    Met DVB-C kijken via de COAX aansluiting, kan je 1 TV per DVB-C box bekijken. Deze box wordt namelijk via een SCART kabel gekoppeld aan de TV. Met meerdere DVB-C boxen aangesloten in huis kun je tegelijkertijd op meerdere TV’s naar verschillende programma’s kijken. Ook hier geldt dat meer TV’s aansluiten het signaal kan verzwakken en je mogelijk een COAX versterker moet aanschaffen.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Hoeveel TV’s kan je aansluiten op digitale interactieve televisie?

    Bij interactieve digitale televisie, kan je 1 TV per set-top box aansluiten omdat deze set-top box via HDMI aangesloten wordt aan je televisie. De set-top box regelt alle interactieve mogelijkheden en daarom kan je maar 1 TV en dus 1 zender tegelijk kijken.
    
    Je kan meerdere set-top boxen aansluiten waardoor je meerdere televisies kan aansluiten. Hiervoor dient wel een switch te worden geplaatst tussen de glasvezelmodem en de set-top boxen. Op dit moment ondersteunt KickXL het aansluiten van twee set-top boxen. Houd er rekening mee dat bij een 100Mbit/s internet aansluiting, het gebruik van de interactieve digitale televisie ten koste gaat van je internet bandbreedte.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Kan ik interactieve, digitale TV ontvangen op een oudere televisie?

    Ja, dit is mogelijk. Echter, er spelen 2 belangrijke zaken:

    • De digitale kwaliteit zal als minder ervaren worden aangezien moderne TV’s digitale interactieve TV veel mooier weer kunnen geven.
    • Het is niet altijd gemakkelijk om een oudere TV aan te sluiten op een set-top box voor interactieve, digitale TV. Dit is vanwege het ontbreken van een HDMI aansluiting op de oudere TV.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Kan ik ook BBC1 en BBC2 ontvangen?

    Ja, je kan ook BBC1 en BBC2 ontvangen. Wij leveren beide televisie kanalen op de digitale televisie variant in combinatie met een set-top box.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Kan ik ook radio via KickXL luisteren?

    Ja, wij bieden via de COAX aansluiting radiostations aan. Sluit je radio dus aan op de COAX aansluiting en ontvang vele radiostations.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Waarom zou ik nog de COAX aansluiting gebruiken?

    Ondanks dat de het veel spannender is om onze digitale televisie via de set-top-box te bekijken, kan de COAX aansluiting handig zijn voor bijvoorbeeld de tweede of derde televisie op zolder of in de slaapkamer. Ook als je geen extra set-top-box wilt kopen, kan je nog steeds gebruik maken van de COAX aansluiting. Je kan gewoon je bestaande COAX kabel blijven gebruiken.

    Vond je dit antwoord nuttig?

  • DVB-C »

    • Heb ik een SmartCard nodig?

      Nee, je hebt geen SmartCard nodig voor het gebruik van DVB-C.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Kan ik DVB-C gebruiken?

      Je kan DVB-C gebruiken als je een COAX aansluiting van KickXL hebt en als je een televisie hebt met een ingebouwde DVB-C tuner. Deze DVB-C tuner vertaalt het DVB-C signaal naar een tv beeld met digitale kwaliteit.
      Als je televisie geen DVB-C tuner heeft, dan kan je ook gebruik maken van een losse DVB-C tuner die je door middel van SCART of HDMI kunt aansluiten aan je televisie.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Levert KickXL ook het DVB-C TV signaal?

      Ja, als je een COAX aansluiting hebt van KickXL, kan je ook het DVB-C signaal gebruiken dat daarop beschikbaar is.
      Het DVB-C signaal geeft je de analoge zenders in digitale kwaliteit, maar bedenk wel dat dit geen interactieve digitale televisie is. Hiervoor heb je ons Digitale Interactieve TV pakket nodig welke gebruik maakt van een Set-Top Box.
      Voor oudere TV is een zogenaamde set-top box DVB-C te krijgen. Deze is middels een SCART aansluiting makkelijk aan te sluiten op je oudere TV (als deze wel SCART heeft) en je kunt dan de analoge zenders in digitale kwaliteit kijken.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Overzicht DVB-C netwerk ID’s

      In dit overzicht tref je de netwerk ID's aan die je nodig hebt voor de instellingen van je DVB-C tuner in je televisie of in je Set-Top Box.

      Stad	Netwerk ID
      Almere	8200
      Amersfoort	3900
      Arnhem	3900
      Bathmen	7461
      Berkel en Rodenrijs	3300
      Best	5600
      Bronckhorst	7461
      Bunnik	3900
      Bussum	3900
      Denekamp	7461
      Deventer	7461
      Diepenveen	7461
      Dordrecht	3300
      Dronten	8200
      Eindhoven	5600
      Elburg	8200
      Enschede	7461
      Enter	7461
      Geldrop-Mierlo	5600
      Gemert-Bakel	5600
      Helmond	5600
      Hilversum	3900
      Hoevelaken	8200
      Holten	7461
      Houten	3900
      Laarbeek	5600
      Leeuwarden	8900
      Leusden	3900
      Maarssen	3900
      Naarden	3900
      Nieuwegein	3900
      Nijkerk	8200
      Nuenen	5600
      Rijssen	7461
      Ruurlo	7461
      Schalkhaar	7461
      Schijndel	5600
      Soest	3900
      Someren	5600
      St Oedenrode	5600
      Twello	7461
      Uden	5600
      Utrecht	3900
      Valkenswaard	5600
      Veenendaal	3900
      Veghel	5600
      Veldhoven	5600
      Zeewolde	8200

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Welke DVB-C instellingen moet ik gebruiken?

      Om gebruik te kunnen maken van DVB-C, moet je je televisie met DVB-C tuner of losse DVB-C Set-Top Box instellen. Afhankelijk van jouw apparatuur heb je de volgende gegevens nodig:

      • Frequentie: 304 MHz of 304000 KHz
      • QAM: 64
      • Aantal Symbolen: 6875 (soms in te vullen als 68750)
      • Netwerk ID: Dit is een getal welke afhankelijk is van de regio waar je woont.

      Het overzicht van Netwerk ID’s kan je hier vinden.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Welke DVB-C tuners kan ik gebruiken?

      In principe zou elke DVB-C tuner die de officiële DVB-C standaard ondersteunt, geschikt moeten zijn met de DVB-C dienst van KickXL. In incidentele gevallen zullen bepaalde DVB-C tuners in een televisie of een DVB-C Set-Top Box niet werken. Overleg in dat geval met je leverancier van de televisie of de set-top Box.

      Vond je dit antwoord nuttig?

  • Interactieve digitale televisie »

    • Hoe lang kan ik programma’s pauzeren met de Set-Top box voor HD TV met opnamefunctie?

      Een gepauzeerd programma blijft maximaal 90 minuten bewaard, afhankelijk van de beschikbare ruimte op de harde schijf van de set-top box voor HD TV met opnamefunctie. Je kan dus maximaal 90 minuten een programma pauzeren zonder dat je iets mist. Het is niet mogelijk om een programma te pauzeren en dan naar een andere zender te gaan kijken.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Hoeveel kan ik opnemen met de Set-Top Box voor HD TV met opnamefunctie?

      De Set-Top Box voor HD TV met opnamefunctie heeft een opslagcapaciteit van 160 GigaByte. Dit staat gelijk aan ongeveer 35 uur opnemen in HD-kwaliteit en ongeveer 70 uur aan SD-kwaliteit.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Hoeveel programma’s kan ik tegelijk opnemen met de Set-Top box voor HD TV met opnamefunctie?

      Met de set-top box voor HD TV met opnamefunctie kun je één programma tegelijk opnemen. Tijdens het opnemen kan je wel naar een andere zender kijken.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Is het mogelijk om met de Set-Top box voor HD TV met opnamefunctie uitzending gemist op te nemen?

      Nee, het is niet mogelijk om programma’s van uitzending gemist op te nemen met set-top box voor HD TV met opnamefunctie.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Kan ik met de Set-Top Box voor HD TV met opnamefunctie ook een zender met een pincode opnemen?

      Het is mogelijk om programma’s op te nemen van de zenders die beveiligd zijn met een PIN code. In het opameoverzicht van de Set-Top Box wordt dan de titel "Geblokkeerde opname" weergegeven. Als je deze wil afspelen dan moet je de PIN code invoeren.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Wat is mijn PIN code voor TV kanalen?

      Sommige TV kanalen zijn beveiligd met een PIN code. De pincode voor deze zenders staat standaard ingesteld op: 1111. Je kan deze PIN code zelf wijzigen via het TV menu van de Set-Top Box.

      Vond je dit antwoord nuttig?

  • Video on Demand »

    • Hoe bestel ik een film?

      1. Ga op de afstandsbediening naar: 'Menu' en kies 'ok'
      2. Kies vervolgens de optie 'Kiezen en Kijken' gevolgd door 'ok'
      3. Kies 'videotheek' gevolgd door 'ok'
      4. Selecteer de gewenste film, gevolgd door 'ok'
      5. Kies 'betaal PIN' en voer uw pincode in (standaard: 2001)

      Tags: video on demand

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Kan ik een trailer (voorstukje van de film) bekijken alvorens ik besluit de film te bestellen?

      Ja, je krijgt altijd een voorstukje te zien waarna je kunt kiezen deze film te bestellen of terug te gaan naar het hoofdmenu.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Wat kosten de films?

      De prijs van een film is afhankelijk van meerdere factoren en loopt uiteen van € 1,- tot € 5,99.

      Dit is afhankelijk van;

      • Releasedatum
        (nieuwe films direct na de bioscoop gelijk met de videotheek)
      • Kwaliteit
        (SD - standard definition, HD - high definition)
      • Genre

      Na het bestellen van de film heb je 28 of 48 uur de tijd om de film te bekijken. De tijd om de film te bekijken wordt per film aangegeven.

      Tags: video on demand

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Wat is de pincode om films te bestellen uit de videotheek?

      De standaard pincode is 2001.

      Het is echter wel van belang dat je deze pincode zo snel mogelijk wijzigt en alleen aan die personen kenbaar maakt die ook films mogen bestellen.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Ik ben mijn pincode vergeten / Mijn pincode is geblokkeerd. Wat nu?

      Er is een maximum ingesteld op het aantal pogingen om de pincode fout in te voeren. Is uw pincode geblokkeerd, bel dan met onze klantenservice. Zij kunnen de pincode resetten waarna de standaard pincode 2001 weer actief is.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Kan ik mijn pincode om een film te bestellen wijzigen?

      De standaard pincode is 2001, deze kun je - indien gewenst - zelf wijzigen via de afstandsbediening:

      1. Ga op de afstandbediening naar: 'Menu' en kies 'ok'
      2. Kies vervolgens de optie 'Instellingen' gevolgd door 'ok'
      3. Kies de optie ''Algemeen' en kies 'ok'
      4. Kies de optie 'Betaal PIN' en kies 'ok'
      5. Kies de optie 'Wijzigen' en kies 'ok'
      6. Voer je huidige pincode in (standaard: 2001) en kies 'ok'
      7. Voer je nieuwe pincode in en kies 'ok'
      8. Voer nogmaals je nieuwe pincode in en kies 'ok'
      9. De pincode is nu gewijzigd

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Hoeveel films zijn er beschikbaar?

      Er zullen ongeveer 1500 films in de videotheek opgenomen worden en deze zullen met enige regelmaat 'ververst' worden met nieuw uitgebrachte films.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Kan ik meerdere films tegelijk te bestellen?

      Ja, dit is mogelijk. Binnen de vastgestelde huurperiode kun je vervolgens de gekozen films één voor één bekijken.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Zit er een maximum aan het aantal te bestellen films?

      Ja, je kunt maximaal voor € 50,- per dag films bestellen en maximaal voor € 225,- per maand.

      Wanneer er gedurende een maand voor méér dan € 75,- aan films is besteld, zullen wij je dit bedrag tussentijds in rekening brengen.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Hoe en op welke manier vindt de facturatie plaats?

      Op de eerste dag van de maand, worden de kosten voor de bestelde films van de vorige maand op een separate factuur in rekening gebracht. Dit bedrag wordt op dezelfde dag via de automatische incasso van uw rekening afgeschreven. Op deze factuur staat gespecificeerd welke films je besteld heeft, op welke datum en wat deze kosten.

      Je kunt, zolang er nog geen facturering heeft plaatsgevonden, de lijst met bestelde films bekijken op 'MyKickXL'.

      Wanneer er gedurende een maand voor meer dan € 75,- aan films is besteld, zullen wij je dit bedrag tussentijds in rekening brengen en incasseren.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Worden titels van de gekozen films op mijn factuur vermeld?

      Ja. Daarnaast vind je op 'MyKickXL' een overzicht met gekozen titels, besteldatum en prijs. Na de facturering van deze films verdwijnen deze uit het overzicht en staan ze op de factuur vermeld.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Worden films die ik besteld heb, maar niet binnen de gestelde termijn heb bekeken in rekening gebrac

      Ja, films die je besteld heeft worden in rekening gebracht. Ongeacht of je deze wel of niet heeft gekeken.

      Je mag een film echter wel binnen de gestelde termijn zo vaak bekijken als je wilt, hier worden géén extra kosten voor in rekening gebracht.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Kan ik een film meerdere malen opnieuw bestellen?

      Ja, dat kan. Echter alleen pas wanneer de bestelperiode van de betreffende film is afgelopen. Je kunt hem dan opnieuw bestellen. De kosten hiervoor worden ook weer in rekening gebracht.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Kan ik films die ik heb besteld kopiëren?

      Nee, alle films zijn beveiligd doordat de opname functie op je Interactieve TV Box (HD) met opname functionaliteit automatisch wordt uitgeschakeld bij het kijken van een gehuurde film. Daarnaast wordt het signaal versleuteld zodat de film ook niet via een extern apparaat is op te nemen.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Kan ik de mogelijkheid om films te bestellen uitzetten?

      Ja, dit kan. Bel met onze klantenservice, onze medewerkers kunnen deze optie voor je blokkeren. Je kunt nog wel in het Videotheek menu, maar geen films meer bestellen.

      Je kunt dit altijd weer terug laten aanzetten. Je kunt ook de pincode aanpassen, zodat alleen jij nog films kunt bestellen.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Kan ik de dienst Video on Demand helemaal uit mijn tv menu verwijderen?

      Ja, dit kan. Bel met onze klantenservice, onze medewerkers kunnen deze optie voor je blokkeren. Het Videotheek menu verdwijnt helemaal uit het televisiemenu.

      Je kunt dit altijd weer terug laten aanzetten.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Melding Software Upgrade (Firmware upgrade)

      Voor de dienst Videotheek is het noodzakelijk dat je de juiste firmware van de Amino Set-Top boxen heeft.

      Dit hebben wij de afgelopen periode al voor je verzorgd, maar klanten die hun Set-Top box geruime tijd niet aan hadden staan moeten zelf de firmware upgrade uitvoeren.

      Je kunt deze firmware upgrade zelf uitvoeren via uw afstandsbediening:

      1. Ga op je afstandsbediening naar 'Menu' en kies 'ok'
      2. Kies vervolgens de optie 'Instellingen', kies 'ok'
      3. Kies de optie 'Systeem' en kies 'ok'
      4. Kies de optie 'Software Upgrade' en kies 'ok'
      5. Kies de optie 'Uitvoeren' en kies 'ok'
      6. Volg de instructies op het scherm en zet je Amino Set-Top box niet uit

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Is het mogelijk om een HD film op een Amino 110 af te spelen?

      Nee, dat is niet helaas mogelijk.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Kan ik met een Interactieve TV Box (HD) met opname functionaliteit gelijktijdig een film bekijken én een TV programma opnemen?

      Ja, dat is mogelijk.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Is er een online handleiding beschikbaar voor Video on Demand?

      Ja, u kunt deze handleiding als PDF bestand hier downloaden.

      Vond je dit antwoord nuttig?

• E-mail »

  • In welk domein zit het e-mail adres van KickXL?

    De e-mail adressen van KickXL zitten standaard in het domein kickmail.nl. Je e-mail adres eindigt daarom op @kickmail.nl.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Kan ik de mail server van KickXL ook vanaf het internet gebruiken?

    Ja, je kan de mail server van KickXL vanaf het hele internet gebruiken. Niet alleen om je e-mail te lezen, maar ook om je e-mail te versturen.
    Je hoeft dus nooit meer je uitgaande SMTP server aan te passen om e-mail te versturen. Om e-mail te kunnen versturen, kan je echter niet de standaard instelling voor de uitgaande SMTP server gebruiken omdat veel internet providers dit blokkeren vanwege anti-spam maatregelen. Je moet de uitgaande SMTP server instellen op poort 587 en je moet daarbij inloggen met je e-mail gebruikersnaam en wachtwoord. Tevens moet je TLS aanzetten zodat je gebruikersnaam en wachtwoord ge-encodeerd over het internet wordt verstuurd.
    Je kan dus je laptop of mobiele telefoon overal op het internet gebruiken. Dat is pas KickXL.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Kan ik mijn e-mail ook via Webmail lezen?

    Nee, op dit moment kun je je e-mail nog niet via webmail lezen.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Levert KickXL ook e-mail en mailboxen?

    Ja. Wij leveren bij elk abonnement dat internet bevat ook een e-mail mogelijkheid via POP. Je ontvangt 5 gratis mailboxen, elk 200MB groot. Je email adres kan je aanpassen in My KickXL, het Online Service Center. De email wordt door ons met een basisprogramma gescanned op virussen en spam.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Mag ik een eigen mail server installeren?

    Ja, uiteraard mag je je eigen mail server installeren. Binnenkomende e-mail naar poort 25 wordt door ons niet tegengehouden. Uitgaande e-mail over poort 25 is echter wel geblokkeerd. Stel daarom je mail server zo in dat de KickXL mail server gebruikt wordt.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Staat poort 25 open voor uitgaande SMTP naar het internet?

    Uitgaande e-mail naar het internet kan niet via poort 25 verstuurd worden en is door ons dichtgezet omdat hierdoor veel spam verstuurd wordt. Uiteraard kan je je e-mail versturen door je mail naar de SMTP server van KickXL te sturen.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Welke e-mail protocollen ondersteunen jullie?

    Voor het versturen van e-mail ondersteunen wij SMTP op poort 25 en SMTPS op poort 465. Voor het lezen van je e-mail ondersteunen we POP3 op poort 110 en POP3S op poort 993.

    Vond je dit antwoord nuttig?

  • Instellingen »

    • Ondersteunt jullie mail server POP3?

      Ja, onze mail server ondersteunt POP3. Daarnaast ondersteunen we ook POP3S, de variant waarbij je e-mail geencodeerd over het internet verstuurd wordt.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Wat is de naam van de mail server?

      De mailserver voor het ophalen van e-mail heet pop3.kickmail.nl. De versturende server kun je bereiken via smtp.kickmail.nl

      Vond je dit antwoord nuttig?

• Telefonie »

  • Betaal ik gesprekken per minuut of per seconde?

    Uiteraard betaal je bij KickXL de gesprekken per seconde. Je betaalt bij KickXL voor wat je gebruikt hebt. Gewoon open en eerlijk.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Bieden jullie nummerweergave aan?

    Nummerweergave is de functie waarbij jij het telefoonnummer kan zien van diegene die jou opbelt. Via My KickXL kan je deze functie aan- of uitzetten.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Hoeveel telefoontoestellen kan ik aansluiten?

    Op de glasvezelrouter die wij leveren kan je twee analoge telefoontoestellen aansluiten. Per toestel heb je een VoIP abonnement nodig. Je hebt dan ook op elk telefoontoestel een eigen nummer. Handig voor iemand anders in je gezin.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Kan ik 0900, 0906 en 0909 nummers bellen?

    Ja, natuurlijk kan dat bij KickXL en uiteraard betaal je niet meer dan het tarief dat geldt voor deze nummers. Wij rekenen dus niets extra.

    Bij aansluiting vragen we of je 0900, 0906 en 0909 nummers wilt laten blokkeren. Zo kan je voorkomen dat je onverwacht een hoge rekening krijgt. Als je dit later wil wijzigen kan dat natuurlijk. Bel dan met onze helpdesk of stuur ons een mailtje.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Kan ik Carrier Pre-Select gebruiken bij telefonie van KickXL?

    Carrier Pre-Select is bedoeld om een andere telefonie leverancier te kunnen gebruiken. Als je kiest voor KickXL als telefonie leverancier, kan je niet van Carrier Pre-Select gebruik maken. KickXL heeft uiteraard aantrekkelijke tarieven voor je.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Kan ik mijn huidige telefoonnummer meenemen?

    Ja, je kan je huidige telefoonnummer behouden en meenemen naar de telefonie van KickXL. Hiervoor moeten we je nummer verhuizen, ook wel porteren genoemd. De kosten hiervoor bedragen eenmalig € 4,95 per nummer.
    We kunnen je telefoonnummer alleen maar verhuizen als dit mag van je huidige telefonie aanbieder. Als je nog in een contractperiode zit, dan zal de huidige telefonie aanbieder een verhuizing van je nummer meestal weigeren. Vraag bij je huidige telefonie aanbieder na per wanneer je nummer verhuisd kan worden als je dit niet zeker weet.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Kan ik ook 112 bellen?

    uiteraard kan je ook 112 bellen bij telefonie van KickXL. Indien je verbinding is afgesloten omdat je de rekening niet betaald hebt, kan je ook niet meer bellen en kan je dus ook 112 niet meer bellen. Dit is vergelijkbaar met andere telefonie aanbieders.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Kan mijn nummer in het telefoonboek opgenomen worden?

    Ja, Bij aansluiting vragen we of je nummer in het telefoonboek opgenomen moet worden of niet. Als je dit later wil wijzigen kan dat natuurlijk. Bel dan met onze helpdesk of stuur ons een mailtje.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Wat zijn de standaardinstellingen bij telefonie?

    Standaard is je telefoonnummer niet zichtbaar in de papieren en online telefoongids. Je nummer wordt standaard getoond op het telefoontoestel van de persoon die jij belt en het nummer is zichtbaar op facturen van de personen die jij gebeld hebt. Er is standaard geen blokkering ingesteld, dus je kan alle nummers bellen.
    Voor alle instellingen geldt, als je dit later wil wijzigen kan dat natuurlijk. Bel dan met onze helpdesk of stuur ons een mailtje.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Wat zijn de tarieven voor bellen in Nederland?

    KickXL heeft aantrekkelijke tarieven voor het bellen binnen Nederland. Op deze pagina kan je tarieven terugvinden. Bellen tussen KickXL klanten onderling is gratis.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Wat zijn de tarieven voor bellen naar het buitenland?

    KickXL heeft aantrekkelijke tarieven voor het bellen naar het buitenland. Een overzicht van de tarieven kun je op deze pagina terugvinden.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Wordt een fax ook ondersteund?

    Op dit moment ondersteunen wij nog niet het gebruik van een fax via telefonie van KickXL. De telefonie van KickXL is gebaseerd op VoIP en dat werkt niet altijd gemakkelijk samen met een fax. Dit hangt ook mede van het type fax af.
    Wij kunnen dus niet garanderen dat je fax werkt, maar uiteraard mag je het altijd proberen.

    Vond je dit antwoord nuttig?

  • Voicemail »

    • Bieden jullie ook voice-mail aan?

      Nee, op dit moment biedt KickXL helaas geen voicemail. Dit was aanvankelijk wel de bedoeling maar door een wijziging van onze telefonie aanbieder lukt dat helaas niet meer.

      Vond je dit antwoord nuttig?

• Facturatie »

  • Ik wil geen automatische incasso afgeven. Kan ik ook anders betalen?

    Nee. KickXL probeert zo efficiënt mogelijk de diensten te leveren en de prijzen laag te houden. Het gebruiken van automatische incasso helpt ons hierbij.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Kan ik de facturen ook per post ontvangen?

    KickXL maakt standaard een digitale factuur voor je. Dit doen we om natuur en kosten te sparen. Maandelijks tref je je digitale factuur in je persoonlijke omgeving, My KickXL. Op dit moment bieden wij niet de mogelijkheid om de facturen per post te ontvangen. Wij sturen je een e-mail als er een factuur klaarstaat in je persoonlijke omgeving. De factuur is in PDF formaat en kan je bekijken met Adobe reader. Adobe reader is gratis te downloaden via: http://get.adobe.com/nl/reader/

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Krijg ik een factuur?

    Ja, je krijgt elke maand een factuur van ons. Daarnaast krijg je een aparte factuur voor de uitgaande telefoongesprekken die je gevoerd hebt. Deze factuur wordt per e-mail naar je toegestuurd dus die krijg je zonder moeite binnen. Daarnaast zijn de facturen van het afgelopen jaar ook beschikbaar op My KickXL.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Zijn jullie bedragen inclusief of exclusief BTW?

    KickXL is een internet provider voor consumenten. Daarom zijn alle bedragen die wij vermelden inclusief BTW. Op de factuur staan de bedragen ook inclusief BTW vermeld.
    Wel hebben we voor onze zakelijke klanten het bedrag exclusief BTW en het BTW bedrag apart vermeld zodat het inboeken van de factuur in de administratie geen extra rekenwerk vereist.

    Vond je dit antwoord nuttig?

• Glasvezel »

  • Is de glasvezelkabel gevaarlijk?

    Nee, de glasvezelkabel is op zich niet gevaarlijk. Wel wordt er laser licht door de glasvezelkabel gestuurd om data te versturen en te ontvangen. Normaal gesproken is de glasvezelkabel netjes gemonteerd in de apparatuur in je huis. Mocht er door eigen werkzaamheden, schade ontstaan aan de glasvezelkabel, neem dan direct contact met ons op.
    Als de glasvezelkabel doorbroken is, kijk dan nooit in het licht dat hier uit kan komen omdat dit schadelijk kan zijn voor de ogen. Laat in zo’n geval onze experts het probleem oplossen.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Is een glasvezel beter dan de kabel?

    Ja, een glasvezel is veel beter dan een COAX-kabel. Ten eerste kan een glasvezel kabel een vrijwel onbeperkte hoeveelheid data versturen, vele duizenden malen meer dan je zelf ooit zal nodig hebben. Je bent dus met glasvezel helemaal klaar voor de toekomst.
    Daarnaast is een glasvezel niet gevoelig voor elektrische storingen. Terwijl een koperen telefoondraad of een COAX kabel storing kunnen ondervinden van een GSM netwerk, keukenapparatuur of TL-balken, heeft een glasvezel hier totaal geen last van. Wel is een glasvezel kabel niet zo flexibel als een koperdraad en dus wat gevoeliger voor breuken. Uiteraard hebben we jouw glasvezel zo goed mogelijk geïnstalleerd zodat je hier geen last van hebt.

    Vond je dit antwoord nuttig?

• Helpdesk & Administratie »

  • Hoe voorkom ik dubbele kosten voor internet, televisie en telefonie?

    Dit doe je door na te gaan wanneer je huidige contract(en) aflopen, en wat de opzegtermijn is bij je huidige serviceprovider(s). In de meeste gevallen is de opzegtermijn één maand, na het uitdienen van je initiële contractsperiode.
    
    Ga voor meer informatie naar onze pagina XL overstap hulp.

    Is het je duidelijk op welke datum je je huidige contracten kunt laten beëindigen, dan kun je in het aanmeldformulier van KickXL een datum kiezen die net voor of op deze datum valt. Je huidige provider beëindigd dan de dienstverlening op de betreffende datum, en KickXL start de dienstverlening op de betreffende datum.

    Let op: indien je kiest om je bestaande telefoonnummer mee te verhuizen naar KickXL dan dien je deze dienst pas op te zeggen bij je huidige provider als KickXL daadwerkelijk de telefoniedienst met jouw nummer heeft opgeleverd.

    
    Handig om te weten

    • Wilt je jouw telefoonnummer behouden? Zeg pas op zodra KickXL het nummer heeft verhuisd.
    • Als je je kabeltelevisieabonnement opzegt, vervallen ook eventuele ander diensten (zoals telefonie en internet) over de kabel.
    • KickXL helpt je graag op weg met deze voorbeeld opzegbrieven.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Waarvoor moet ik een borg van € 99,- betalen en hoe werkt dit precies?

    Als je een KickXL abonnement afsluit, ontvang je standaard een hoogwaardige draadloze router in bruikleen. Het type draadloze router dat wij gebruiken is de Zyxel P-2812HNU-51c. Deze hebben wij uitvoerig getest en voldoet geheel aan onze eisen. De winkeladviesprijs van deze geavanceerde router is op dit moment €249,-. KickXL vraagt voor deze router een eenmalige borg van €99,-.
    
    Hierdoor kunnen wij op dit apparaat maximale support verlenen. Door voor alle abonnementen met één standaard draadloze router te werken, kunnen we onze dienstverlening garanderen en kunnen we optimale steun bieden in het geval van een onverhoopte storing. Uiteraard kan je altijd nog een eigen (ander type) router aansluiten. We kunnen dan echter geen probleemloze dienstverlening garanderen.
    
    Indien je het KickXL abonnement binnen 3 jaar opzegt, ontvang je de borg conform de voorwaarden retour als je de router aan ons retourneert. Na 3 jaar wordt de router eigendom van de abonnee voor het bedrag van €99,- (dit bedrag is reeds eerder door ons geïncasseerd). Na die 3 jaar blijft onze serviceverlening uiteraard zoals je dat van ons gewend bent.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Wanneer gaat mijn abonnement in?

    Je abonnement en daarmee ook je contractperiode gaat in op de dag nadat we je aansluiting hebben gerealiseerd en aan jou werkend hebben opgeleverd. Deze dag is ook de eerste dag waarop je ons het abonnementsgeld verschuldigd bent. De datum waarop je je hebt aangemeld voor KickXL is je aanmelddatum en dit is dus niet de startdatum van het contract.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Wat zijn de openingstijden van de helpdesk?

    De openingstijden van de helpdesk zijn maandag tot en met zondag van 8:30 uur ‘s ochtends tot 22:00 uur

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Zegt KickXL mijn huidige abonnement op?

    Nee, KickXL kan je huidige abonnement(en) niet opzeggen aangezien er altijd een handtekening nodig is van de abonnee. Wat we wel doen is je helpen bij de opzegging van je huidige provider. Dit doen we middels standaard opzegbrieven en adressen die je (met jouw handtekening) naar je huidige provider stuurt.

    Ga voor meer informatie naar onze pagina XL overstap hulp.

     

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Ik ben mijn wachtwoord kwijt

    Wanneer je je wachtwoord voor de My KickXL omgeving kwijt bent of niet meer kunt inloggen, kun je jouw gegevens opnieuw opvragen via de My KickXL omgeving. Ga hiervoor naar de pagina 'gegevens vergeten'.

    Vond je dit antwoord nuttig?

• Apparatuur »

  • Heb ik toegang tot mijn router?

    Ja, je kan zelf instellingen in je router maken. Hoe je dit precies moet doen staat beschreven bij de betreffende router in deze FAQ.

    Vond je dit antwoord nuttig?
  • Zijn er ook handleidingen beschikbaar?

    Een overzicht van alle beschikbare handleidingen vind je op onze handleidingen overzichtspagina.

    Vond je dit antwoord nuttig?

  • Amino 532/540 PVR Set-Top Box (Mood 400) »

    • Waar kan ik de handleiding vinden?

      De handleiding voor de Amino 532 PVR Set-Topbox (Mood 400) kan je hier vinden.
      
      Een volledig overzicht van al onze handleidingen vindt je op de handleidingen overzichtspagina.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Wat is de garantietermijn van deze Set-Top Box?

      De garantietermijn op deze Amino 532 PVR is 24 maanden.

      Vond je dit antwoord nuttig?

  • Amino 140 Set-Top Box »

    • Waar kan ik de handleiding vinden?

      De handleiding voor de Amino 140 Set-Topbox kan je hier vinden.

      Een volledig overzicht van al onze handleidingen vindt je op de handleidingen overzichtspagina.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Wat is de garantietermijn van deze Set-Top Box?

      De garantietermijn op deze Amino 140 is 24 maanden.

      Vond je dit antwoord nuttig?

  • Amino 130M Set-Top Box »

    • Waar kan ik de handleiding vinden?

      De handleiding voor de Amino 130M Set-Topbox kan je hier vinden.

      Een volledig overzicht van al onze handleidingen vindt je op de handleidingen overzichtspagina.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Wat is de garantietermijn van deze Set-Top Box?

      De garantietermijn op deze Amino 130M is 24 maanden.

      Vond je dit antwoord nuttig?

  • Amino 110 Set-Top Box »

    • Waar kan ik de handleiding vinden?

      De handleiding voor de Amino 110 Set-Topbox kan je hier vinden.

      Een volledig overzicht van al onze handleidingen vindt je op de handleidingen overzichtspagina.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Wat is de garantietermijn van deze Set-Top Box?

      De garantietermijn op deze Amino 110 is 24 maanden.

      Vond je dit antwoord nuttig?

  • ZyXEL P-2812HNU-51c »

    • Hoe kan ik inloggen op mijn ZyXEL router?

      Je ZyXEL router wordt standaard door KickXL op afstand geconfigureerd. Normaal gesproken hoef je geen wijzigingen te maken aan je ZyXEL router. Als je wel gebruik wilt maken van diverse andere mogelijkheden van de ZyXEL router, zoals de specifieke WiFi instellingen, File Server, Printer Server of Port Forwarding, dan kan je zelf inloggen op de ZyXEL router.

      Ga met je webbrowser naar http://192.168.1.1

      Log in met gebruikersnaam user en met wachtwoord user Je kan nu de instellingen maken die je nodig hebt. Als je klaar bent kan je je PC of laptop weer op DHCP zetten.

      Let op: Bovenstaande werkwijze is alleen van toepassing zolang je geen wijzigingen hebt gemaakt aan de IP adressen van je router en LAN en zolang je geen wijzigingen in de DHCP configuratie hebt gemaakt.

      Let op: De router geeft je alleen toegang tot de webinterface als je een IP adres hebt uit de reeks 192.168.1.33 tot en met 192.168.1.64 of 192.168.1.2.

      Tags: glasvezelrouter , router , router instellen

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Hoe zet ik de standaardinstellingen terug?

      Normaal gesproken hoef je je ZyXEL router niet terug te zetten naar de standaardinstellingen. In sommige gevallen kan dit echter wel nodig zijn, vooral nadat je zelf wijzigingen hebt aangebracht die niet naar tevredenheid werken. Je kan de ZyXEL router terugzetten naar de instellingen zoals deze waren toen je de router van ons kreeg of toen de router door onze monteur is geïnstalleerd. 

      Wij adviseren je om eerst met onze helpdesk te bellen om te bespreken of de problemen die je ervaart veroorzaakt worden door de ZyXEL router en of het terug gaan naar standaardinstellingen je problemen gaat oplossen.
      
      Om je ZyXEL router terug te zetten naar de standaardinstellingen doe je het volgende:

      1. Zet je ZyXEL router aan en wacht een paar minuten totdat het PWR/SYS lampje permanent groen brandt.
          
      2. Druk vervolgens met een dun voorwerp (een uitgevouwen paperclip is ideaal) de resetknop achter op de ZyXEL router in en houdt deze ongeveer 5 seconden ingedrukt totdat de vier lampjes van Ethernet 1 tot en met 4 even geel knipperen.
          
      3. Laat dan de resetknop los en wacht ongeveer 5 tot 10 minuten en zet de router niet uit. 

      
      De router zal terug gaan naar de standaardinstellingen en KickXL zal de originele instellingen weer terugzetten. De resetknop zit tussen de aansluiting van de stroom en de twee analoge telefoonaansluitingen achter een gaatje in de behuizing van de ZyXEL router.

      Tags: glasvezelrouter , router , router instellen

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Wat betekenen de lampjes op mijn router?

      Je kan aan de lampjes van de ZyXEL router al veel aflezen.

      PWR/SYS groen aan: Je router staat aan en werkt.

      PHONE1 groen aan: Er is een telefoonnummer actief op poort 1 van de analoge telefoonaansluitingen.

      PHONE2 groen aan: Er is een telefoonnummer actief op poort 2 van de analoge telefoonaansluitingen.

      USB groen aan: Je hebt een USB stick in de router gestoken en deze is herkend.

      WAN groen aan: Er is een verbinding met het glasvezelnetwerk (dit wil nog niet zeggen dat je verbinding met het internet hebt).

      ETHERNET 1, 2, 3 of 4 groen aan: Er zit op de Ethernet poorten 1, 2, 3 of 4 apparatuur aangesloten.

      WLAN/WPS groen aan: Je WiFi staat aan.

      DSL: Deze mogelijkheid wordt niet door KickXL gebruikt.

      INTERNET groen aan: Je hebt daadwerkelijk verbinding met het internet en je hebt een IP adres van KickXL gekregen.

      INTERNET rood aan: Je hebt geen IP adres van KickXL gekregen. Er kan een storing zijn of je bent afgesloten van de dienstverlening. Neem contact op met de technische helpdesk.

      Indien groene lampjes knipperen, betekent dit over het algemeen dat de router bezig is met het versturen en ontvangen van internet verkeer of met telefonie bezig is.

      Tags: glasvezelrouter , router , router instellen

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Wat is de garantietermijn van deze router?

      De garantietermijn op deze ZyXEL P-2812HNU-51c is 24 maanden.

      Tags: glasvezelrouter , router

      Vond je dit antwoord nuttig?

  • Amino Set-Top Box afstandsbediening »

    • Kan ik ook mijn TV bedienen met de afstandsbediening?

      De afstandsbediening die je van ons bij de Amino Set-Top Box gekregen heeft is een mooi stukje techniek. Je kan hiermee ook je TV bedienen zodat je nog maar één afstandsbediening hoeft te gebruiken. Je moet de afstandsbediening echter wel vertellen welke TV je hebt omdat elke TV met andere infrarood codes bediend wordt. Als het goed is heb je een handleiding bij de Amino gekregen met daarin de TV codes en de werkwijze om deze activeren. Als je deze handleiding niet meer hebt, dan kan je ook onze versie downloaden.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Waar kan ik de TV codes voor de Amino afstandsbediening vinden?

      De codes voor het bedienen van je TV met de Amino afstandsbediening kan je hier vinden.

      Een volledig overzicht van al onze handleidingen vindt je op de handleidingen overzichtspagina.

      Vond je dit antwoord nuttig?
    • Wat is de garantietermijn van deze afstandsbediening?

      De garantietermijn op deze afstandsbediening is 24 maanden.

      Vond je dit antwoord nuttig?